近日，我们收到部分客户疑问：

“为什么香柏树的产品非质量问题不退换？”

“中秋礼盒滞销也不能通融吗？”

这封告知函背后，是一场关于食品安全的“偏执守护”——因为您手中的馅料，承载着比商业规则更重的责任。

不退换的真相：从0.18毫米到0容忍的食安逻辑

在香柏树的食安词典里，“退货”二字意味着不可控的风险链，例如：

1、仓储失控：夏日40℃高温下退货，馅料反复解冻滋生细菌；

2、流转污染：运输车辆若曾装载化学品，残存气味渗透包装；

3、恶意篡改：第三方调包再退回，质检难以100%追溯。

展开剩余70%

“即便只有万分之一隐患，我们也绝不允许它流向用户。”这是香柏树对于产品品质的底线承诺。

比退换更重要的三重守护

若您发现产品问题，我们提供超越常规的解决方案：

1. 反馈问题极速响应：若您发现相关问题第一时间与我们联系我们最快2小时内给与反馈；

2. 问题产品“直接销毁”：发现有问题的产品，我们将直接予以销毁，避免可能的流入市场；

3. 中秋时令品的“硬核承诺”：绝不提前生产囤放，所有产品按照客户需求排期加班生产。

为什么要做到“0食安事故”？

1、社会责任：以舌尖安全守护万家灯火

当一颗红豆沙从车间走向市井巷陌，它早已超越食物本身——

它是幼儿园孩子勺尖的期待，是病榻老人的营养寄托，是游子乡愁的味觉载体。

香柏树视“0食安事故”为社会公器的底线。

2、行业责任：重塑产业尊严

在低价内卷的馅料红海中，香柏树选择以“技术洁癖”重振行业价值，我们坚持食品安全为最高原则，不使用劣质产品，不回收已销售产品，这些都是努力维护行业在消费者心中的地位。

3、用户责任：每个消费者都是“终身合伙人”

对香柏树而言，用户不仅是买家，更是食品安全的最终审判者，对用户负责不只是出于企业自身的“经营需求”，更是每个员工的道德底线。

我们清楚，这项政策或许让您少了灵活，

但换来的是——

幼儿园孩子舔勺时的毫无顾忌，

老字号糕点铺十年如零投诉的口碑，

海外游子寄回家乡的月饼永不褪色的信任。

相互理解，是我们合作的基础；

食安底线，是我们长久的前提。

发布于：四川省